一、ERP的实施是ERP厂商与客户应用的桥梁

　　许多客户在购买和应用ERP软件时目标很明确，不仅有"要规范企业管理、提高生产效率，取得更好的经济效益"等近期目标，而且还有"要使企业的整个物流畅通、消除信息孤岛、提高企业的信誉度，扩大市场的占有率"等远期目标。但客户在购买软件后，往往会发现软件很难真正运行起来，有的客户即使按照ERP软件的在线帮助文件，或ERP厂商提供的《软件操作手册》进行了软件的应用，让系统运行起来了，但效果达不到客户预期的效果。

　　1． 客户需要实施

　　ERP软件使用效果不理想的因素很多，有软件的原因，有客户环境等，内外界原因。客户在使用后，认为ERP软件的功能同自己原来的设想或期望相差太远，认为不好用，不符合本企业管理模式，或者是不愿意让软件改变自己的工作习惯，也就是说，他们购买和应用大型企业ERP系统，并没有真正领会这些软件系统所提供的规范管理模式与先进管理思想，还是习惯于自己的传统的落后管理模式与决策程序。

　　一方面，国内许多客户已经从自身应用软件的失败中找到教训，认识到软件应用实施的重要性，把一部分资金投入到实施这一环节已得到认可，这种价值观本身就非常有利于客户ERP系统的成功应用；另一方面，许多企业原本节省软件的实施费用，但根据自身使用软件的不满意效果，现在又提出重新实施软件的要求。

　　2．国内外ERP厂商提供实施

　　ERP软件在客户应用中失败的主要原因其一就是在ERP厂商和客户应用之间缺少一个重要环节--对客户ERP软件应用实施工作。ERP厂商在客户决定使用实施后，会提供客户满意的实施方案建议书、实施的主计划以及实施过程中的项目变更等服务，在ERP系统交付运行后，进行专家定期审核是至关重要的。在国外，任何一家企业在实施大型企业ERP之前，他们首先要找的就是与软件供应配套的软件应用实施部门，聘请资深的具有企业知识和企业ERP知识的专家组，来对企业进行充分需求调研和需求分析，甚至对管理流程重新设计，将企业的核心问题归纳出来，分析企业最需要什么样的管理和什么样的ERP流程。对企业员工进行管理意识的培训，让他们知道企业信息化给他们工作带来的好处，以及他们工作的重要性（软件中考虑到信息流的集成性，如他们输入的信息有误，将直接在其他模块中反映出来），而不完全是手把手的操作技能培训。在企业实施ERP过程中，实施顾问又会根据自己的丰富经验为企业进行业务流程和监督软件系统的实施进度，看是否偏离管理目标。在系统交付运行后，又会定期进行系统运行效率评估，及时调整ERP在企业管理中出现的误区。

　　需要强调的是：目前许多ERP软件厂商，将软件的费用同实施的费用没有分开，如果没有健全的实施方法论，将会导致ERP软件项目实施的周期扩大，那种无止境的客户化，将会使得客户认为ERP软件是一个工具，而不是一个管理思想，将会使得ERP项目的"不满意期"无限的延长。通过合理科学的实施，将ERP软件的思想传递给客户，做到一个桥梁的作用；同时，这种桥梁也是双向的，一方面，ERP厂商为客户服务；另一方面，客户为ERP厂商提供合理的代表行业发展方向的个性需求。

　　二、ERP软件的复杂性决定了客户必须选择实施

　　目前ERP软件，不仅解决客户一些基本信息，而且要解决企业的一些特殊需求，况且企业中往往存在多种信息化的软件，需要通过接口充分的集成。ERP软件的特点决定了客户必须选择实施，其特点主要表现在以下六个方面：

　　1． ERP软件领域扩大

　　目前ERP软件不仅在制造行业得到充分运用，而且在电力行业、服装行业、金融行业等得到体现，而不同行业的不同企业的管理模式千差万别，企业ERP的商品化需要软件适应各种企业管理模式的要求，况且目前许多客户购买ERP软件的目的除了实现企业管理信息化外，还有就是通过使用ERP软件，促进企业管理水准的提高，同时吸取其他公司对企业管理的经验，这就要求ERP厂商的顾问愿意给客户做嫁衣。

　　2． ERP软件功能齐全

　　ERP软件不仅包括财务会计、进销存、生产、质量、售后服务、人事等模块，而且还包管理会计、分销模块、客户关系管理模块，以及决策支持管理等等。ERP软件是对客户进行全面管理的软件系统，涵盖企业管理全部业务流程，包括企业资金流、物流、信息流、工作流、增值流的全面科学合理管理。由于企业管理模式千差万别，企业ERP的商品化需要软件适应各种企业管理模式的要求，这对于企业ERP功能的适应性提出了很高的要求。
3． ERP软件数据关联复杂

　　ERP软件是一个整体设计、集成运行的软件系统，由于涉及到企业整个业务流程或多个部门，系统内不仅要实现数据共享，还要对数据一致性与安全性进行严格控制。整个系统内的数据关联关系复杂，不仅要求客户的每一个部门遵循统一的规则，还要求他们对自己的信息负责，提交给相应部门的信息既要准确，又要及时；在ERP系统中，数据的关联性不仅体现在物流的数据变化上，还体现在系统中信息执行情况的跟踪上。随着社会的整个信息化，ERP系统的数据关联一方面在企业的内部，另一方面在企业之间的关联。

　　4． ERP软件应用难度大

　　由于ERP软件功能丰富、结构复杂，每个人很难在短时间内掌握系统全部功能的操作使用以及他们之间的数据关系。一般情况下，客户在运用ERP软件的过程中，每个业务部门或岗位上的人只能掌握自己的业务处理功能，数据在系统内形成一个流程，与企业实际业务处理流程相匹配。业务处理的各个环节要相互配合，才能使整个软件系统正常运行，从而规范企业管理。

　　5． 三分软件，七分实施

　　客户对小型应用软件，如：进销存一体化、财务等，只要软件厂商对客户稍做培训，客户便可操作软件，软件应用效果主要取决于软件本身的质量，软件"实施"这个环节基本不存在。ERP则截然不同，ERP能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和制定缜密的计划，往往会导致应用失败。领导重视并作为"各级一把手工程"来抓，而不是仅仅的"一把手工程"是企业ERP成功应用的前提，对应用软件进行规范化，"实施"则是其中最重要的环节。

　　ERP软件不仅是一个软件系统，它更多的是先进管理思想的体现，关系到企业内部管理模式的调整，所以项目的成功离不开各级管理层的强力支持与驱动，需要企业的各级领导决策人要亲自参加到项目小组中，共同负责制定计划的优先级；资源的合理配置；重大问题的改变及政策的制定等。

　　6． ERP软件试运行周期长

　　企业在运用ERP软件过程中，如果不采用实施的方法，仅是自身去摸索软件的功能和思路，一方面，可能将ERP软件所能产生的效果时间推延，将其当作日常的业务处理"工具"，无法体验软件所具有的管理思想；另一方面，无法正确地实现软件的初始化工作。需要强调的是：对于以前已经部分实现信息化的客户，在使用ERP软件后，要将原来系统中的信息传递到新系统中，实现信息的通用与流畅，通过ERP厂商的实施，将原系统中的相应原始数据导入新系统中，减少企业大量数据整理输入的工作量。

　　三、ERP软件实施是一项复杂系统的工程

　　ERP"实施"这个概念目前已经在我国被社会广泛接受，甚至连大多数国有企业也能理解其内涵。对ERP"实施"这个概念的理解应该包括以下几个方面：

　　1. 企业ERP的实施难度很大，有实施方法论的指导，需要一支职业化专门从事ERP实施的队伍；

　　2. 企业ERP实施不仅仅是对客户进行软件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程重组，理顺和规范企业管理；

　　3. 企业ERP实施不仅仅要求企业适应软件提供的规范管理模式，还要求在实施过程中也能根据客户的特殊业务处理需求对软件进行客户化改造；

　　4. 企业ERP实施不仅仅是指导客户如何使用软件，而且要协助客户进行信息标准化和规范化编码；

　　5. 企业ERP的实施是一个耗时间、人力与资金的过程，实施费用在国外少则与软件价格相当，多则达到软件购买价的数倍。

　　四、实施ERP给ERP厂商带来的好处

　　实施顾问是一线人员，直接对待客户企业运作过程中所需要解决的问题，其中部分特殊的需求软件目前无法满足，而这又是合理的需求，代表行业的发展方向，是潜在的需求；将这种信息及时反馈给软件设计人员，不仅可以完善软件，而且可以提高企业的竞争力，占领更大的市场。当然，目前在ERP项目中的费用中不仅有软件价值的费用，还包括实施费用，这样既给企业到来经营收入，又可以通过同客户交流加强实施顾问的能力与素质。

　　结合ERP厂商和客户双方的力量，实施顾问和企业人员共同参与，是确保ERP项目取得成功的必要条件。ERP实施过程同时也是知识转移的过程，通过完整的ERP项目实施过程，将帮助客户培养一支内部咨询队伍，以实现管理的持续改进。ERP项目良好的实施可以保证项目有条不紊地按照预定计划进行，保证阶段目标的按时实现，尽量减少ERP项目的"失望期"，进入到"满意期"。